Política de Reembolsos

📋 Reembolsos exigem motivo justificado. Se nos primeiros 7 dias após a primeira cobrança você tiver um problema concreto com o serviço (técnico, funcional ou de faturamento), avaliamos caso a caso e devolvemos o valor quando cabível. Não atendemos pedidos do tipo "não gostei" ou "mudei de ideia" — para isso existe o período de teste de 7 dias antes da primeira cobrança.

1. Período de teste gratuito (antes da cobrança)

Todas as assinaturas Pro e Team incluem 7 dias grátis no início. Este é o momento adequado para avaliar se o serviço atende suas necessidades:

Acesso completo a todas as funcionalidades do plano.
Pode cancelar a qualquer momento pela extensão ou pela sua conta PayPal.
Se cancelar dentro da janela de 7 dias, nenhuma cobrança é efetuada.
Concedido uma única vez por usuário; sem novo trial ao recontratar após cancelamento.

⚠️ É responsabilidade do usuário aproveitar este período de avaliação. Uma vez cobrado o primeiro pagamento, os reembolsos ficam sujeitos à causa justificada descrita abaixo.

2. Causas justificadas para reembolso

Pedidos de reembolso são aceitos quando comprovado um ou mais dos seguintes. Em todos os casos pediremos evidência razoável (capturas, IDs de transação, logs, descrição técnica precisa):

Cobrança duplicada ou não autorizada: o PayPal cobrou duas vezes pelo mesmo plano ou por um plano que você não contratou. Anexe o ID de transação duplicada.
Falha técnica imputável ao serviço: modelo não responde, extensão não carrega, API retorna erros persistentes por >48 horas e o suporte foi contatado sem solução. Anexe capturas com timestamp e mensagens de erro quando possível.
Funcionalidade anunciada que não existe no momento da cobrança e não foi corrigida em prazo razoável após seu reporte (máx. 14 dias).
Cobrança posterior a cancelamento corretamente realizado: você cancelou antes do fim do trial ou do ciclo e mesmo assim foi cobrado. Anexe o ID de cancelamento que o PayPal devolve ou a captura do email de confirmação.
Incompatibilidade superveniente documentada (ex.: Chrome remove a extensão por violação de política e nós não a reativamos em 30 dias).
Direito de arrependimento legal onde a normativa de consumo do seu país assim o exija de forma irrenunciável (Código de Defesa do Consumidor brasileiro: 7 dias para serviços contratados online).

3. Causas que NÃO dão direito a reembolso

Não são aceitos pedidos baseados em:

"Não gostei" / "mudei de ideia" / "encontrei outra ferramenta" sem causa técnica.
Esquecimento de cancelar dentro do período de teste gratuito.
Insatisfação subjetiva com a qualidade das respostas da IA (os modelos podem alucinar; é uma característica inerente declarada nos Termos §7).
Mudança de plano para um inferior (downgrade): o novo preço aplica-se no próximo ciclo, sem reembolso do diferencial do atual.
Uso já consumido: se no mês faturado você consumiu >30% da cota de requisições, o serviço considera-se prestado.
Contas suspensas por descumprimento dos termos de uso aceitável (spam, abuso, fraude, etc.).
Pedidos posteriores à janela de 7 dias sem causa técnica imputável a nós.

4. Como solicitar um reembolso

Envie email para soporte@chat-gpt-ia.com a partir do mesmo endereço com que pagou.
Assunto: Reembolso — [motivo breve]
Inclua no corpo:
- ID de transação do PayPal ou ID de assinatura (I-XXXXXXXXXXXX)
- Data aproximada da cobrança
- Motivo concreto enquadrado na seção 2 (causas justificadas)
- Evidência razoável: capturas, mensagens de erro, threads prévias com suporte, IDs duplicados, etc.
Acusamos recebimento em 1 dia útil. Resolução (aprovação ou recusa motivada) em no máximo 5 dias úteis.
Se aprovado, o PayPal credita o valor no seu método de pagamento original em 3–10 dias adicionais (depende do banco).

Pedidos sem evidência ou que não se enquadrem em causa justificada serão recusados com explicação escrita. Você pode apelar uma vez, com informação adicional.

5. Reembolsos parciais (além do dia 7)

Passada a janela inicial, os pagamentos mensais não são reembolsáveis salvo se comprovada uma das causas justificadas da seção 2. Avaliado caso a caso.

Os pagamentos anuais permitem reembolso pro-rata durante os primeiros 30 dias se comprovada causa justificada (seção 2) e desde que você não tenha consumido mais de 20% da cota mensal associada ao período.

6. Cancelamento vs reembolso

ℹ️ Cancelar interrompe a renovação automática; você mantém acesso até o fim do período já pago.
Reembolso devolve o dinheiro e encerra o acesso imediatamente.

Você pode cancelar a qualquer momento sem solicitar reembolso se quiser apenas parar a renovação.

7. Método de devolução

Os reembolsos são processados através do PayPal, usando o mesmo método com que você pagou. Não emitimos reembolsos por transferência bancária, cheque ou vales.

Se sua conta PayPal já não estiver ativa, contate-nos para coordenar uma alternativa razoável dentro do que o PayPal permita.

8. Disputas com PayPal

Antes de abrir uma disputa ou chargeback no PayPal, pedimos que contate o suporte primeiro. Resolvemos a maioria das incidências em menos de 48 horas e evitamos a fricção do processo de disputa. As disputas podem congelar sua conta e atrasar o reembolso várias semanas.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. As mudanças afetam apenas assinaturas contratadas após a data de publicação. A versão vigente sempre estará em chat-gpt-ia.com/legal/reembolsos.

10. Contato

Email único de reembolsos e suporte: soporte@chat-gpt-ia.com

Respondemos em horário comercial de segunda a sexta-feira. Pedidos de fim de semana são processados na segunda-feira seguinte.