Política de reembolsos

📋 Los reembolsos requieren motivo justificado. Si en los primeros 7 días tras el primer cobro experimentas un problema concreto con el servicio (técnico, funcional o de facturación), evalúa caso por caso y te devolvemos el importe cuando proceda. No atendemos solicitudes del tipo "no me gustó" o "cambié de opinión" — para eso existe el periodo de prueba de 7 días previo al primer cobro.

1. Período de prueba gratuito (antes del cobro)

Todas las suscripciones Pro y Team incluyen 7 días de prueba gratis al inicio. Este periodo es el momento adecuado para evaluar si el servicio se ajusta a tus necesidades:

Tienes acceso completo a todas las funcionalidades del plan.
Puedes cancelar en cualquier momento desde la extensión o desde tu cuenta de PayPal.
Si cancelas dentro de la ventana de 7 días, no se efectúa ningún cargo.
Solo se concede una vez por usuario; no se otorga un nuevo trial al recontratar tras cancelar.

⚠️ Es responsabilidad del usuario aprovechar este periodo de evaluación. Una vez cobrado el primer pago, los reembolsos quedan sujetos a la causa justificada que se describe abajo.

2. Causas justificadas para reembolso

Se aceptan solicitudes de reembolso cuando se acrediten uno o más de los siguientes supuestos. En todos los casos pediremos evidencia razonable (capturas, IDs de transacción, logs, descripción técnica precisa):

Doble cobro o cargo no autorizado: PayPal te facturó dos veces el mismo plan o un plan que no contrataste. Adjunta el ID de transacción duplicado.
Fallo técnico imputable al servicio: el modelo no responde, la extensión no carga, la API devuelve errores persistentes durante >48 horas y se ha contactado a soporte sin solución. Adjunta capturas con timestamp y, si es posible, el mensaje de error.
Funcionalidad anunciada que no existe en el momento del cobro y no fue rectificada en plazo razonable tras tu reporte (máx. 14 días).
Cargo posterior a cancelación correctamente realizada: cancelaste antes del fin del trial o del ciclo y aun así se cobró. Adjunta el ID de cancelación que devuelve PayPal o la captura del email de confirmación.
Incompatibilidad sobrevenida documentada (ej.: Chrome retira la extensión por incumplimiento de política y nosotros no la reactivamos en 30 días).
Derecho de desistimiento legal donde la normativa de consumo de tu país así lo exija de forma irrenunciable (algunos países UE: 14 días desde la contratación de servicio digital sin haber iniciado uso significativo).

3. Causas que NO dan derecho a reembolso

No se aceptan solicitudes basadas en:

"No me gustó" / "cambié de opinión" / "encontré otra herramienta" sin causa técnica.
Olvido de cancelar dentro del periodo de prueba gratuito.
Insatisfacción subjetiva con la calidad de las respuestas de IA (los modelos pueden alucinar; es una característica inherente declarada en los Términos §7).
Cambio de plan a uno inferior (downgrade): se aplica el nuevo precio en el siguiente ciclo, sin reembolso del diferencial actual.
Uso ya consumido: si en el mes facturado has consumido >30% de la cuota de peticiones, se considera servicio prestado.
Cuentas suspendidas por incumplimiento de los términos de uso aceptable (spam, abuso, fraude, etc.).
Solicitudes posteriores a la ventana de 7 días sin causa técnica imputable a nosotros.

4. Cómo solicitar un reembolso

Envía un email a soporte@chat-gpt-ia.com desde la misma dirección con la que pagaste.
Asunto: Reembolso — [motivo breve]
Incluye en el cuerpo:
- ID de transacción de PayPal o ID de suscripción (I-XXXXXXXXXXXX)
- Fecha aproximada del cobro
- Motivo concreto encuadrado en la sección 2 (causas justificadas)
- Evidencia razonable: capturas, mensajes de error, hilos previos con soporte, IDs duplicados, etc.
Acusamos recibo en 1 día hábil. Resolución (aprobación o rechazo motivado) en máximo 5 días hábiles.
Si se aprueba, PayPal acreditará el importe en tu método de pago original en 3–10 días adicionales (depende del banco).

Las solicitudes sin evidencia o que no encajen en una causa justificada serán rechazadas con explicación escrita. Puedes apelar una vez, aportando información adicional.

5. Reembolsos parciales (más allá del día 7)

Pasada la ventana inicial, los pagos mensuales no son reembolsables salvo que se acredite una de las causas justificadas de la sección 2. Se evalúa caso por caso.

Los pagos anuales permiten reembolso pro-rata durante los primeros 30 días si se acredita causa justificada (sección 2) y no has consumido más del 20% de la cuota mensual asociada al periodo.

6. Cancelación vs reembolso

ℹ️ Cancelar detiene la renovación automática; sigues teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado.
Reembolso devuelve el dinero y termina el acceso de inmediato.

Puedes cancelar en cualquier momento sin solicitar reembolso si solo quieres detener la renovación.

7. Método de devolución

Los reembolsos se procesan a través de PayPal, usando el mismo método con el que pagaste. No emitimos reembolsos por transferencia bancaria, cheque ni vales.

Si tu cuenta de PayPal ya no está activa, contáctanos para coordinar una alternativa razonable dentro de lo que PayPal permita.

8. Disputas con PayPal

Antes de abrir una disputa o chargeback en PayPal, te pedimos contactes a soporte primero. Resolvemos la mayoría de incidencias en menos de 48 horas y evitamos la fricción del proceso de disputa. Las disputas pueden congelar tu cuenta y retrasar el reembolso varias semanas.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios solo afectan a suscripciones contratadas tras la fecha de publicación. La versión vigente siempre estará en chat-gpt-ia.com/legal/reembolsos.

10. Contacto

Email único de reembolsos y soporte: soporte@chat-gpt-ia.com

Respondemos en horario laboral de lunes a viernes (CEST). Solicitudes de fin de semana se procesan el lunes siguiente.